一天清晨,在沈阳孔雀城·新京学府小区路旁,一位女业主牵着心爱的贵宾犬,一边散步一边习惯性的逗着狗。走着走着,贵宾犬就在路边草坪上拉了一小堆狗屎,女业主牵着狗继续走着;走到不远处后不经意中,回头一看,一名保洁大姐正在弯腰默默的清扫那一小堆狗屎;女业主当时就走向那位保洁大姐并向她致歉,后到客服中心向工作人员表扬保洁大姐。此后每天清晨就发现女业主在小区散步溜狗的同时会发现她手里多了一把小铲子。
秉承“以客户为中心”宗旨,沈阳孔雀城·新京学府客户服务中心基于尊重客户、理解客户的理念,真诚聆听客户的反馈及需求,致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围。从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程的亲情服务体系,制定了长效的服务落地计划。
“亲情服务”是要求工作人员对待客户像对待自己的亲人一样,用好的作风态度全力为客户服务,由此可见亲情服务富有人情味,更贴进业主的心理,“亲情服务”是体现人性化全新理念,是服务规范的更高标准。亲情化服务秉承“真诚、周到、朴实、自然、亲切”的工作方针,让业主对住区与服务人员产生情感共鸣。